Below I present a story of my customer relation with Credit Suisse. I want to share my experience with other foreigners who might be considering Credit Suisse services.
Credit
(?) Card
I set up my Credit Suisse account in the year 2000. The same time a bank
officer offered me a credit card. Well, why not? Hence I was asked if I would
prefer the card with the “credit” option (when I decide when to pay back the
credit) or if I would wish the “charge” option (the bank debit the cash from
my account once per month). I requested the “credit” card. After few days I
received the phone call from the bank. Unfortunately as long as I was the holder
of the work permit type “B”* I could use the “charge” card only. I
realised I could not do anything against that. I agreed to take the “charge”
card.
Flexible
The months were passing. I was not concerned about my bank account until
my employer decided to establish another office, located 160 kilometres from our
town. I needed another car, and so I asked Credit Suisse for a credit. And again
two options. I was offered the “traditional” credit (paying back in 12
months in the same equal instalments) or “flexible” (I pay in as high
instalments as I decide and I could also pay back the credit earlier if I would
wish so). I choose a flexible option, I signed the contract but the strange
things happened again. The telephone from the bank: unfortunately… with the
“B”… “traditional” credit only. That was a great pity they did not
tell me immediately. However I took it as that was offered again.
Fly
With Us
Some time after that I received a letter. The paper was addressed
personally with my name in the header. It was sent from Credit Suisse, acting
together with the Swiss Airlines. They offered me a credit card with the
air-miles option of the Swiss Airlines. Wonderful! I signed the document and
sent it back to the bank. Then… nothing happened. I had never received any
reply. I had not received a card either. After some long weeks I decided to
check by phone what happened. The call centre consultant was clearly surprised
that I called her. Because as I did not receive the card that should be – in
her understanding - obvious that the card was not issued for me. In fact, they
did not send any refusal letter, but if I would really insist she might make a
note into the system and I would receive a letter. However I was looking for the
explanation, not for the letter, then I asked for any verbal clarification. The
counsellor managed to find it. She explained that according to the papers I had
a family depending on my salary, I had also the leasing contract for my car and
finally I had my MasterCard charge card – and in such conditions I could not
receive an offered Swiss/Credit Suisse card. I saw the bank had its reasons.
Although why they sent me a personal offer as all those conditions were actual
for quite a while? However I suggested an alternative solution: I might send
back my MasterCard, and the bank would issue the Swiss Airlines card with the
same limit, also with the “charge” option. No, that was not possible because
my application was already rejected and that was too late to change the
decision. I would not receive the Swiss/Credit Suisse card and should accept it
as the final answer.
Fly
Away
Well, the same time Lufthansa sent me a brochure of the Corner Bank -
offering their credit card. I filled in the form. I received the card with the
complete “credit” option, and my type “B” work permit apparently was not
a problem.
Afterwards I returned my old MasterCard to Credit Suisse – I had one
problem out of my desk!
Personal
Limit
Nevertheless the bank did not let me forget about its services. After
some months, in October 2003, I received a letter. In the optimistic tone Credit
Suisse informed me about the extraordinary offer of the flexible credit in my
personal account. The contract was attached – the limit was CHF 3’000. That
was odd. I already had CHF 5’000 personal limit active for the last three
years. I called my bank. Yes, the procedures were changed and instead of the
personal limit I should have the credit. Indeed the amount was lowered, but it
had to be like that. More or less happy I signed the contact and sent back to
the bank. Then my personal limit was removed, but the new credit was still
inactive. In December I called the bank. I leant there were some technical
difficulties and my credit was supposed to be active since January 2004.
Although till March 2004 the credit was still not on my account. I phoned the
bank – they promised to call me back, but never did. I called them again –
the same story. After couple of days, my next phone to Credit Suisse. That time
the consultant explained me all the cruel truth. It followed that for three
years there were a personal account executive responsible for managing my
account. That person was located in a local branch of the bank. All my personal
limits were decided by that person. Finally in the year 2003 the system was
changed. My account was moved to the support of the call-centre and I did not
have my personal consultant in the bank office anymore. Thanks to the new system
I should manage all my matters easier and I should be definitely happier. But
all the limits went according to the new procedures and that unfortunate
agreement for CHF 3’000 could not be entered into the system because… when I
was holding the Permit “B” I could not have such service.
I felt upset. Sincere consultant happily agreed with my idea of searching
for another bank fitting me better. She even went along with my sarcastic
question if I did not match (because of my B-Permit) to the advantageous
procedures of Credit Suisse.
Needless to say I moved on to another bank.
* explanation to the readers not familiar with the Swiss life: permit type “B” is a work permit given for a foreigner living in Switzerland for limited time. Such permit is valid one or five years. Usualy is followed by unlimited permits of the type "C"
WERSJA POLSKA (POLISH VERSION):
Credit
(?) Card
Zakładałem
konto w Credit Suisse w roku 2000. Wraz z kontem zaproponowano mi kartę
kredytową. Czemu nie? Zatem pytanie czy wolę opcję „kredyt” (sam decyduję
ile i kiedy spłacam) czy też „charge” (bank raz w miesiącu sam ściąga z
mojego konta całą kwotę zadłużenia karty). Poprosiłem o „kredyt”. Po
kilku dniach telefon z banku. Niestety z pozwoleniem na pobyt typu „B”* mogę
dostać tylko kartę „charge”. Zgodziłem się, głową muru nie przebiję.
Flexible
Upływały
długie miesiące. Nie zawracałem sobie głowy sprawami mojego banku, aż do
momentu, gdy moja firma postanowiła otworzyć dodatkowe biuro oddalone od nas o
160 kilometrów. Potrzebowałem drugi samochód, więc poprosiłem Credit Suisse
o kredyt. Znowu propozycja kredytu „tradycyjnego” (spłacam taką samą kwotę
przez 12 miesięcy) lub „flexible” (spłacam w ciągu roku w takich kwotach,
jakie wybiorę, mogę spłacić wcześniej). Wybrałem opcję elastyczną,
podpisałem umowę i historia się powtórzyła. Telefon z banku. Niestety... z
„B”... kredyt tradycyjny. Szkoda, że mi od razu nie powiedzieli, no ale w
końcu to nic wielkiego.
Fly
With Us
Niedługo
potem otrzymałem list, taki imienny, adresowany na moje nazwisko. Nadawcą był
Credit Suisse wspólnie ze Swiss Airlines. Proponują mi kartę kredytową z
milami na konto Swiss Airlines. Świetnie! Podpisałem wniosek i wysłałem do
banku. I... nic. Nigdy nie dostałem żadnej odpowiedzi. Nie dostałem też
karty. Po wielu tygodniach postanowiłem sprawdzić co się stało. Konsultantka
z banku była szczerze zdziwiona, że dzwonię. Bo przecież skoro nie mam karty
to znaczy, iż jej nie przyznano. Listu z informacją zwrotną nie wysłali, ale
jak mi zależy to może wpisać do systemu i dostanę list. Nie chodziło mi o
list tylko o informację, więc poprosiłem o wytłumaczenie. Udało się
sprawdzić uzasadnienie. Okazuje się, że mając na utrzymaniu rodzinę, auto w
leasingu oraz kartę MasterCard typu „charge” nie mogę dostać oferowanej
karty Swiss/Credit Suisse. Słusznie. Tylko, że to wszystko było prawdą również
nim bank wysłał mi imienną ofertę karty. Zatem proponuję jej wyjście
alternatywne: oddam kartę MasterCard, a bank zamiast niej wyda mi kartę z
milami Swiss Airlines; limit ten sam, również typu „charge”. Nie, bo
wniosek został już odrzucony, karty nie dostanę i kropka.
Fly
Away
Cóż,
w tym samym czasie Lufthansa wraz z Corner Bank zaoferowała mi swoją kartę.
Wypełniłem wniosek. Dostałem kartę z opcją „kredytową”, a moje
pozwolenie typu „B” nie było żadnym problemem.
Potem oddałem starą kartę do Credit Suisse i mam jeden problem mniej.
Personal
Limit
Jednak
bank nie pozwala o sobie zapomnieć. Po kilku miesiącach, w październiku 2003,
otrzymałem list. W optymistycznym tonie Credit Suisse informuje mnie, że w załączniku
znajdę umowę na kredyt odnawialny w moim koncie. Dopuszczalny debet to 3’000
franków. Było w tym coś dziwnego. Ja już miałem limit debetu, od trzech lat
wynosił on 5’000 franków. Zadzwoniłem do banku. Tak, tak zmieniły się
procedury i teraz zamiast debetu mam linię kredytową. Kwota faktycznie jest niższa,
ale nic na to nie można poradzić. No trudno. Podpisałem umowę i odesłałem
do Credit Suisse. Poprzedni limit został usunięty, a nowego wciąż nie miałem.
W grudniu zadzwoniłem do banku. Okazało się, że były problemy techniczne.
Od stycznia mój limit będzie aktywny. Jednak do marca wciąż nie miałem
debetu. Zadzwoniłem do banku obiecali oddzwonić – zapomnieli. Znowu zadzwoniłem
ta sama historia. Po kilku dniach kolejny telefon do banku. Tym razem rozmowna
konsultantka wyjaśniła mi brutalną prawdę. Otóż przez trzy lata moim
kontem zajmowała się konkretna osoba w oddziale banku. Wszelkie limity były
ustalane indywidualnie. Zaś pod koniec ubiegłego roku zmieniono system. Moje
konto jest obsługiwane przez call-centre i nie mam swojej konsultantki w
oddziale. Dzięki temu mogę - rzekomo - łatwiej wszystko załatwić i powinno
mi być zdecydowanie lepiej. Zaś wszelkie limity idą teraz innymi procedurami.
Zaś ta nieszczęsna umowa na 3’000 franków nie może być wprowadzona do
systemu, bo... przy pozwoleniu typu „B” nie mogę mieć takiego debetu.
Zrobiło
mi się dużo gorzej. Serdeczna konsultantka radośnie zgodziła się z moim
wnioskiem, że chyba powinienem poszukać innego banku. Twierdząco odparła na
moje sarkastyczne pytanie, że z moim pozwoleniem typu „B” nie pasuję do
uszczęśliwiających procedur Credit Suisse.
Rzecz
jasna poszukałem innego banku.
*
wyjaśnienie dla niezorientowanych w realiach szwajcarskich: pozwolenie typu
"B" jest dokumentem pozwalających obcokrajowcowi przebywać i pracować
w Szwajcarii w ograniczonym okresie (rok lub pięć lat). Po kilku latach
otrzymuje się pozwolenie na czas nieokreślony tzw. typu "C"